Preguntas Frecuentes
En caso que llegue el producto que no es el solicitado la empresa cubre los dos gastos de envío.
Si el producto no se retorna dentro de los 2 días hábiles se entenderá que el cliente desea cancelar la devolución y quedarse con el producto.
En caso de que los productos no le sirva por temas de tallas en productos como anillos
- El producto(s) debe ser devuelto en su empaque original.
- Todos los cambios son examinados una por una y NO se aprobará el cambio si el producto devuelto no está en su condición original.
- Por favor asegúrese de guardar el comprobante de envío. No aceptamos responsabilidad por ningún producto que se reciba dañado durante el envío, ASEGÚRESE DE EMBALAR EL PRODUCTO DE TAL FORMA QUE QUEDE PROTEGIDO ANTE CUALQUIER DAÑO
- Los gastos de transporte tanto envió principal como devolución de producto son asumidos por el cliente.
- En el caso de haber asumido Envío Gratis, el cliente debe asumir los costos del transporte para la devolución.
- El cambio se realiza por el valor en el que fueron comprados los ítem.
- Debes demostrar la identidad real de la persona que realizó la compra.
El tiempo para devolver el producto es de 2 días hábiles.
Debes comunicar con nuestros asesores a través de la línea de Whatsapp.
No hacemos devolución de dinero.
Si deseas cambiar el producto por otro de menor valor, debes elegir otros productos que se ajuste al valor inicial de la compra ya que no hacemos devoluciones de dinero
Por favor tenga en cuenta que las siguientes reglas se aplican a todas las órdenes sujetas a garantía
- El plazo para solicitarla es de un (1) año calendario a partir de la fecha de compra.
- Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantia por cambio de color, no cubre partiduras en la prenda
- El cliente deberá presentar la reclamación por escrito a través de línea de whatsapp
- Se debe informar el daño, a través de la línea de Whatsapp de Oro laminado 18k e indicar la fecha de compra y el certificado de garantía de quien realizó la orden.
- No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante, el cual empezará a partir de la fecha de recibido el producto.
La garantía No cubre:
No cubre partituras en la prenda.
No cubre que le hagan prueba del ácido.
No cubre el uso indebido como rayones o aplicarle productos químicos fuertes.
Daños por uso forzado.
Modificaciones por terceros.
El costo del envío por devolución de garantías debe ser asumido por el cliente
Los medios de pagos que puedes utilizar son:
Nequi
Daviplata
Bancolombia
Bbva
Payu
Contraentrega